Каждый из нас иногда забывает оплатить некоторые счета. Очевидным последствием в такой ситуации является начисление процентов за каждый день просрочки платежей. Оказывается, некоторые компании взимают дополнительные сборы, например за потерю скидки. Так действовал, в частности: T-Mobile, один из крупнейших операторов мобильной связи в Польше. Управление по конкуренции и защите прав потребителей внимательно изучило эту практику и приняло важное решение по этому поводу. Что это означает для клиентов сети?
Управление по конкуренции и защите прав потребителей приняло решение по делу T-Mobile. «Он дал и взял»
В последнее время Управление по конкуренции и защите прав потребителей внимательно следит за компаниями, которые лишают своих клиентов скидок из-за задержек в оплате счетов, что приводит к увеличению счетов в последующие месяцы. На этот раз ведомство тщательно проанализировало дело T-Mobile.
Одна из крупнейших сетей мобильной связи в Польше, как и другие организации, предложила скидку в размере 5 злотых за использование, в частности, электронных счетов и своевременных платежей. Вопрос перехода от традиционного бумажного счета-фактуры к электронному не вызывает сомнений. Во втором случае Томаш Хростный, президент Управления по конкуренции и защите прав потребителей, решил, что вопрос своевременной оплаты не должен влиять на размер абонентской платы в последующих счетах.
На практике даже небольшая задержка в оплате счета приводила к потере скидки. Как установило Управление по конкуренции и защите прав потребителей, если потребитель опоздал с оплатой, он лишился скидки и его следующий счет увеличился. Кроме того, T-Mobile может взимать проценты за просрочку платежей. Таким образом, клиенты были наказаны дважды.
Принимая во внимание положения Гражданского кодекса, председатель Управления по конкуренции и защите прав потребителей оценил, что «Подобная практика является несправедливой санкцией со стороны предпринимателей. Она нарушает закон и вредит интересам потребителей».
Что дальше для клиентов T-Mobile?
Проанализировав ситуацию, президент Управления по конкуренции и защите прав потребителей вынес решение против T-Mobile. Согласно решению, компания обязана предоставить потребителям компенсацию за потерю скидки при просрочке оплаты счета. Даже во время разбирательства, возбужденного Управлением по конкуренции и защите прав потребителей, T-Mobile прекратила использовать описанную практику. Тем временем компания представила новые шаблоны договоров. Кроме того, оператор больше не учитывает своевременность оплаты счетов при расчете скидок.
В рамках льготы абоненты T-Mobile получили выбор – возврат взысканной договорной неустойки в размере, подробно указанном в решении, или ваучер на устройства T-Mobile.. Кроме того, компания должна позитивно рассматривать жалобы клиентов по этому поводу. Если отвечающий критериям клиент не запросит возмещение, он или она получит автоматическую скидку на последующие счета.
Кроме того, Управление по конкуренции и защите прав потребителей обязало T-Mobile проинформировать клиентов о решении после того, как оно станет окончательным, на сайте, в приложении «Мой T-Mobile», в социальных сетях и в традиционной переписке.
Это не первый подобный случай
В конце декабря 2025 года Управление по конкуренции и защите прав потребителей сообщило об аналогичном случае. Сеть Play также наказала своих клиентов, лишив их скидок за просрочку платежа. P4 также предложил скидку на э-счет и своевременную оплату. Управление по конкуренции и защите прав потребителей (UOKiK) оштрафовало компанию на 108 миллионов злотых за подобные действия и обязало вернуть потребителям несправедливо взимаемые сборы.
Как мы можем прочитать в последнем заявлении Управления по конкуренции и защите прав потребителей, ведомство проводит аналогичные разбирательства в отношении CANAL+, Orange, Vectra и Multimedia Polska.
