После многих месяцев разбирательств и обязательств, переданных в Управление по конкуренции и защите прав потребителей (UOKiK), туристический портал Booking.com начал рассылать своим пользователям сообщения о возможности получения компенсации. Это результат решения Президента Управления по конкуренции и защите прав потребителей № РКР-3/2025, которое предписывало веб-сайту, среди прочего: обеспечить более прозрачную информацию для клиентов и устранить последствия предыдущих нарушений. Более подробная информация ниже.
Booking.com выплатит компенсацию. Проверьте, соответствуете ли вы требованиям
Компенсации распространяются на людей, оформивших бронирование через Booking.com с 1 января 2023 года до момента вступления в силу изменений, вытекающих из решения Управления по конкуренции и защите прав потребителей. Условием является подача жалобы на нарушения, указанные в решении (включая неясную информацию о том, является ли принимающая сторона предпринимателем и каково разделение ответственности между платформой и поставщиком жилья).
Управление по конкуренции и защите прав потребителей установило, что Booking.com не предоставил потребителям достаточно четкую информацию, в том числе: о том, выступает ли арендодатель в качестве предпринимателя и, следовательно, какие потребительские правила и гарантии применяются. В рамках так называемого решения об обязательствах компания заявила, что внесет изменения для повышения прозрачности платформы и предоставления компенсаций пользователям.
Что такое компенсация?
Согласно информации, предоставленной Booking.com, соответствующие критериям клиенты получат одну из двух форм бонуса: либо повышение на один уровень в программе лояльности Genius (с 1 до 2 или с 2 до 3), либо 40 злотых в так называемых Travel Credits (средства, переведенные в кошелек Booking). Выбор льготы зависит от уровня Genius пользователя – люди уже на самом высоком уровне (Genius 3) получат 40 злотых.
Что нужно делать шаг за шагом
- Войдите в свою учетную запись Booking.com (или, если у вас ее нет, создайте ее в течение недели с момента получения электронного письма о предоставлении льготы).
- Перейдите в Справочный центр и выберите бронирование из периода принятия решения.
- Подать жалобу, сославшись на решение Управления по конкуренции и защите прав потребителей (стоит ввести «УОКиК» или номер РКР-3/2025).
- Дождитесь обработки — выгода будет добавлена на кошелек (40 злотых) или изменится уровень Genius.
Сколько времени у нас есть?
В настоящее время компания Booking отправляет электронные письма с информацией о праве на участие. В принципе, на подачу заявления с момента получения этого сообщения у вас есть до трех месяцев (на практике многие отраслевые сайты указывают, что у некоторых людей будет время до середины января 2026 года, в зависимости от даты электронного письма). Если вы не получили такое электронное письмо и соответствуете условиям, жалобу на решение Управления по конкуренции и защите прав потребителей все равно можно подать через Справочный центр. Однако затягивать не стоит, ведь условием оплаты является наличие активной учетной записи на сайте.
