Хотя статистика показывает, что наши зарплаты и сбережения растут, средняя корзина покупок становится все дороже. Хуже того, нынешняя напряженная геополитическая ситуация при экстремальном сценарии грозит возвращением даже двузначной инфляции. В таких условиях потребители все активнее ищут возможности и отслеживают акции и скидки на основные продукты питания. Крупные торговые сети, такие как Lidl и Biedronka, замечают эти тенденции и предлагают множество акционных предложений. Управление по конкуренции и защите прав потребителей более внимательно изучило эти стратегии. Оказывается, акции вместо того, чтобы помочь, часто вызывают головокружение. Выводы анализа означают, что ведомство намерено постоянно контролировать этот вопрос.
Управление по конкуренции и защите прав потребителей проверяет акции в Lidl и Biedronka. Скидки как пазлы
Если есть возможность сэкономить на покупках продуктов десяток или даже несколько десятков злотых, неудивительно, что многие люди охотно воспользуются такими предложениями. Проблема в том, что акции, которые должны облегчить процесс совершения покупок, часто оказываются загадкой или даже ловушкой для покупателя. К таким выводам приводят результаты проверок, проведенных Управлением по конкуренции и защите прав потребителей в магазинах Lidl и Biedronka.
На основании сообщений потребителей вмешалось Управление по конкуренции и защите прав потребителей и изучило проблемные акции и скидки в упомянутых магазинах. Потребители обращали внимание в первую очередь на сложные системы промоакций, неразборчивые ценники, необходимость активации купонов в мобильных приложениях и необходимость выбора дополнительных товаров.
В офисе проверили, сообщают ли Lidl и Biedronka о скидках на экранах самообслуживания и традиционных кассах и чеках. Проверки показали, что способ подачи информации об акциях, объединении предложений и скидках с электронных ваучеров может вводить в заблуждение.. Кроме того, сложно определить, все ли скидки рассчитаны правильно.
Подробнее о реакции Управления по конкуренции и защите прав потребителей на незаконные действия можно прочитать здесь:
Продажа возобновляемой энергии через страх, давление и обман. Управление по конкуренции и защите прав потребителей налагает огромные штрафы
Неоднозначная информация о скидках и неразборчивые накопления
Анализ Управления по конкуренции и защите прав потребителей показывает, что в обеих сетях покупатели не получают перед оплатой четкой информации о том, какие именно скидки указаны в чеке. Как установили в конторе, в случае с «Бедронкой» информация о скидках появляется коллективно на экране кассы. Поэтому сложно определить, какая рекламная акция взимается, а какая нет. Однако Lidl, по данным ведомства, указала несколько ценовых возможностей под одним и тем же слоганом, а информация о скидках была неоднозначной. Из-за этого у клиентов возникали проблемы с определением, на какой товар и в каком размере они получили скидку.
Проблема усугублялась, когда клиенты хотели одновременно воспользоваться несколькими акциями (скидками по листовкам, ваучерами и т. д.). Затем на экранах оформления заказа обычно появлялись итоговые суммы всей покупки, что не позволяло проверить, была ли начислена скидка и в каком размере. В некоторых случаях также отсутствовала информация об общей сумме начисленных скидок.
Томаш Хростный из Управления по конкуренции и защите прав потребителей оценил, что «Акции должны быть четкими и понятными, без нагромождения условий и исключений. Ключевое значение имеет ясная и недвусмысленная информация о ценах.. (…) Потребители заслуживают того, чтобы иметь возможность легко проверять тип, количество и размер предоставляемых скидок, прежде чем они оплатят свои покупки. Это особенно важно, когда магазины одновременно проводят множество ценовых акций, обусловленных разными названиями и механизмами.
Магазины меняют свою практику, но будут дальнейшие проверки
После вмешательства Управления по конкуренции и защите прав потребителей и Lidl, и Biedronka представили в ведомство предложения по решениям, которые приведут к большей прозрачности в вопросах рекламных акций. Однако в связи с динамично меняющимися маркетинговыми стратегиями и скидочной политикой офис объявляет, что продолжит следить за методами информирования о предоставляемых ценовых акциях. Это касается информации на кассовых экранах, квитанциях, витринах магазинов, рекламных объявлениях и мобильных приложениях.
