Отныне клиенты Укрпочты с нарушениями слуха смогут получать почтовые и финансовые услуги без коммуникационных барьеров. Компания запустила пилотный проект сурдоперевода в филиалах в Киеве и Киевской области — и уже готовится масштабировать инициативу на всю Украину, говорится в сообщении компании.
Подробности
Подход простой, но эффективный: когда слабослышащий клиент звонит оператору, сотрудник совершает видеозвонок сурдопереводчику через программу UTOG Service. Специалист в режиме реального времени помогает осуществить обслуживание – быстро, удобно и без каких-либо препятствий в общении.
Перед запуском все сотрудники, задействованные в проекте, прошли обучение использованию сервиса UTOG. Система спроектирована так, чтобы быть интуитивно понятной и удобной как для клиентов, так и для почтовых работников.
Запуск сервиса стал следующим шагом компании на пути создания инклюзивной инфраструктуры, где каждый имеет равный доступ к услугам и возможностям.
