Sense Bank объявил о введении платформы Omnihanal Novatalks, которая объединяет все каналы связи с клиентами в одном интерфейсе.
Технологическое решение было адаптировано к специфике крупной финансовой организации: банк представил помощника по искусственному интеллекту для поддержки операторов, чат -ботов с предписанными сценариями для ответов на наиболее распространенные запросы, а также интегрировал платформу с внутренним CRM.
Как указано на веб -сайте банка, он позволил автоматизировать некоторую обычную связь, значительно снижает нагрузку на операторов, сократила среднее время отклика на клиента.
Согласно словам Александр Драгин, Sense Bank Bank Information Technology Manager, Интеграция Novatalks с системой CRM открыла новые возможности для банка в области автоматической идентификации обслуживания клиентов для точной маршрутизации апелляций. «Это позволило сделать услугу более персонализированной и быстрее».
С момента начала запуска Novatalks было зарегистрировано увеличение доли бутылок, а также заметное увеличение скорости ответа на запросы клиентов. Кроме того, в случае воздушной сигнализации чат -бот автоматически объявляет клиента и пытается самостоятельно обработать запрос, позволяя сотрудникам контакт -центра вовремя переходить в приют.
Ранее Sense Bank объявил о запуске новой онлайн -функции для FOP: с этого момента добавление доверенного человека может быть непосредственно в SuperApp SuperApp.
