Более 12 000 сотрудников PZU получили доступ к помощнику искусственного интеллекта на основе генеративного искусственного интеллекта в виде коттеджа. Это одна из крупнейших внедрения инструмента этого типа для сотрудников в Польше и другого проекта PZU с использованием Genai.
В доступе к помощнику искусственного интеллекта более 12 000 сотрудников из дюжины или около того компаний группы PZU, в том числе Pzu SA, Pzu życie, Pzu Zdrowie, Tuw Pzuw и TFI Pzu. Инструмент состоит в том, чтобы поддержать их в повседневной работе, в таких задачах, как анализ данных и изображений, или редактирование или суммирование текстов. Помощник ИИ не только повышает производительность, но и способствует обучению сотрудников, повышая их навыки и осознание в области использования искусственного интеллекта в рамках официальных задач.
— Искусственный интеллект революционизирует современный мир, и его влияние на страховую индустрию становится все более заметным, формируя способ, которым такие компании, как наше управление рисками, обслуживают клиентов и развивают новые услуги. Я рад, что все сотрудники PZU уже могут использовать современного и безопасного помощника ИИ. Важно отметить, что он соответствует самым высоким стандартам безопасности, что дает нам уверенность в том, что данные, которые мы предоставляем во время работы с этим инструментом, правильно защищены — говорит Ян Зимович, член совета директоров Pzu SA.
Безопасное использование генеративного искусственного интеллекта
Запуск инструмента чата Copilot предшествовал пилот, который длился почти год, управляемый чат -ботом генеративного искусственного интеллекта (Genai), созданный PZU.
Вскоре после начала Chatgpt в конце 2022 года PZU заметил необходимость создания своего собственного инструмента разговора. Общественные инструменты генеративных AI в то время создали несколько рисков, которые были неприемлемы для надежного финансового учреждения, такого как PZU, обязаны поддерживать самые высокие стандарты защиты данных и информационную безопасность. Характер задач в страховой отрасли включает в себя обработку большого количества конфиденциальной информации, которая предотвращает использование публичных инструментов.
Для PZU полная безопасность использования новых технологий имеет решающее значение, включая инструменты с использованием искусственного интеллекта, поэтому компания решила разработать внутреннее решение, которое соответствовало требуемым правовым стандартам для защиты данных и информационной безопасности и позволила сотрудникам использовать современные технологии в безопасном отношении.
— 1000 сотрудников из всех департаментов организации и 30 послов из ключевых областей организации были вовлечены в пилот. Пилот был осуществлен совместными силами инноваций и команды искусственного интеллекта, технологическим подразделением с поддержкой специалистов по регулированию и технологической безопасности. Благодаря собранному опыту, мы обнаружили, что реализация помощника искусственного интеллекта может значительно улучшить нашу работу. Тестеры и послы охотно использовали его для создания и редактирования текстов, анализа и суммирования документов и творческих действий — Добавляет Ян Зимович.
Кроме того, PZU стремился признать последующие потенциальные приложения и улучшить навыки сотрудников в использовании ИИ в своих ежедневных обязанностях. Пилот также был нацелен на сборы опыта для реализации этого типа крупных решений во всей организации.
— Реализация помощника искусственного интеллекта — это начало изменений, которое позволит нам приручить, а затем ежедневно использовать инструмент искусственного интеллекта. Это огромное психическое и деловое изменение, ценность которого мы не можем недооценивать. Я убежден, что это одна из самых больших революций в мышлении и восприятии подхода к решению проблем и постоянного обучения в истории человечества. Я хочу, чтобы каждый сотрудник PZU рассматривал копило как необходимый рабочий инструмент, потому что я знаю, что он открывает нас для инноваций, повышает эффективность и обеспечивает всплеск инновационного мышления — Подчеркивает Михал Копит, член совета директоров Pzu życie.
Инвестиции в цифровые компетенции сотрудников PZU
PZU планирует ряд инициатив, поддерживающих построение компетенций искусственного интеллекта среди сотрудников: учебные материалы, вебинарные циклы, управляемые экспертами компанииКто покажет, как использовать помощника по искусственному интеллекту в реальных бизнес -случаях конкретных областей компании и постоянной поддержки послов ИИ для всех пользователей.
— Инвестиции в цифровые компетенции наших сотрудников являются стратегическим решением группы PZU, которое принесет пользу как сотрудникам, так и всей организации. Я считаю, что время, которое мы получаем благодаря технологиям, будет использоваться для задач, которые приносят нам больше удовольствия. Образовательные мероприятия, которые мы подготовили в ближайшие месяцы, помогут изучить лучшие технологии, которые являются ИИ и станут вдохновением для дальнейшего развития — объявляет Анну Уордекку, управляющий директор HR в группе PZU.
Влияние работы лабораторной команды GPT
Работа над разработкой, тестированием и внедрением помощника ИИ была реализована в рамках внутренней междисциплинарной команды GPT Lab Project. Он начал работать в июне 2023 года. Задача подразделения состоит в том, чтобы проанализировать возможность безопасного использования генеративного искусственного интеллекта в мероприятиях, обслуживающих сотрудников PZU Group, а также адресованным клиентам. Благодаря этому подходу PZU тестирует генеративную технологию ИИ и готовит решения, основанные на ее безопасной, надежной и обеспечивая самые высокие нормативные и этические стандарты.
В последние месяцы команда Lab GPT участвовала в реализации следующего самооценка, основанного на Geni, благодаря которой клиенты PZU могут получить компенсацию за выбранную ущерб страхованию дома PZU менее чем за 24 часа.
Широкое использование искусственного интеллекта PZU
PZU использует искусственный интеллект в течение многих лет. Он использует его как для автоматизации и оптимизации внутренних процессов, так и для улучшения опыта и отношений с текущими и потенциальными клиентами. PZU уже внедрил несколько десятков решений в этой области. В настоящее время во всех областях бизнеса есть несколько сотен мл (машинное обучение)/ИИ.
В дополнение к GPT Lab, другие подразделения также работают над разработкой решений с компонентами искусственного интеллекта. На фабрике искусственного интеллекта специалисты создают новые решения на основе ИИ и используют последние достижения в этой области и машинном обучении для анализа терабайт данных, доступных в PZU. В свою очередь, команда инноваций и искусственного интеллекта в рамках программы PZU, готовой к стартапам, фокусируется на содействии сотрудничеству PZU со стартапами и другими инновационными технологическими компаниями. Управление информацией в течение многих лет в рамках корпоративного хранилища данных и бизнес -аналитики использует машинное обучение и искусственный интеллект для передовой аналитики и эффективного снабжения информации, позволяющая принимать оптимальные решения для бизнеса, поддерживая такие области, как тарификация, CRM, поддержка ущерба или обнаружение злоупотреблений.
