Министерство финансов определило победителя конкурса за лучший ответ июня. Он стал клиентом сберегательного банка под прозвищем Mariannakiew. Она столкнулась с ситуацией, которую она назвала «циничным введением кредита в результате мошенничества».
По ее словам, она получила ожидаемый перевод на карте, которая была отражена в мобильном применении банка, и сразу же начала использовать эти деньги. Но позже выяснилось, что на самом деле средства не были зачислены, но были потрачены на должность.
«… Мы случайно вошли в дополнение и увидели, что у нас есть какой -то кредит, который мы никогда не взяли, и долг! На горячей линии банка сотрудник сообщил, что деньги не были зачислены на перевод, и поэтому кредит был выпущен. Я хотел бы знать, как могут быть, что деньги пришли и отражены на карте, но банк заявляет, что они еще не зачислены?» — клиент может быть беспорядочным.
Сберегательный банк сообщил по просьбе Министерства финансов, что такие ситуации возможны, в соответствии с функциями переводов и правил международных платежных систем. Однако они отметили, что клиент не несет никаких финансовых потерь.
«Согласно договору комплексных банковских услуг Сберегательного банка (пункт 6.2.), В случае несанкционированного овердрафта платеж за его использование происходит только на шестой день после его появления. Соответственно, не может быть никакого кредита», — прокомментировал сберегательный банк.
Финансовое учреждение также выразило свою готовность встретиться с клиентом и предложить, в случае дополнительных вопросов свяжитесь с банком.
Как прокомментируется ситуация адвокатами
Несмотря на гарантию финансового института легитимности их действий, адвокаты в этой ситуации прослеживают признаки нарушения. Согласно Элайдже Колеснику из Приходко и партнеров, в частности, в частности, неправильная информация о состоянии счета.
«Если учетная запись клиента показала сумму, которая фактически не была зачислена, но она выглядела так же доступной для использования (например,« доступный баланс »включал неподтвержденную сумму), она может: ввести в заблуждение клиента; противоречить стандартам информации; это потенциально быть технической ошибкой банка, которая, однако, не устраняет ответственность клиенту», — объясняет Ilya Kolesnik.
Кроме того, он видит признаки кредит, навязывающего. В конце концов, если клиент воспользовался суммой, которая не была на счете, а затем банк списал деньги в качестве кредита, без индивидуального согласия клиента, он может квалифицироваться как навязывание финансовой услуги. Это, по словам адвоката банкротства и реструктуризации Приходко и партнеров, прямо запрещено законом.
Чтобы разрешить ситуацию, он рекомендует клиенту обратиться в банк с письменным требованием: требовать объяснения его действий и на основе того, какие документы они были сделаны.
Если банк не удовлетворяет банку, стоит написать жалобы NBU, государственной потребительской службе и финансового омбудсмена. В конце концов, адвокат отмечает, что клиент имеет право оспаривать такие шаги банка, с перспективой положительного решения вопроса в суде или внесудебных.
Конечно, всегда лучше играть впереди и убедиться в том, чтобы попасть в такие ситуации. И для этого Илья Колесников советует:
- Всегда проверяйте источник финансирования средств: Даже если деньги на карте, желательно ждать, пока они будут «подтверждены» (особенно для переводов Swift, SEPA или межбанков).
- Чтобы уточнить в банке назначения каждой подозрительной суммыособенно если они не ожидали квитанции.
- Запретить автоматическое открытие кредитного лимита — Это может быть сделано в письменной форме или через приложение, в зависимости от банка.
- Регулярно проверяйте заявления Из учетной записи и истории транзакций (особенно в тех случаях, когда суммы приписываются «частями» или задержками).
