В августе украинцы активно делились своими историями о банках — 157 новых отчетов от клиентов появились в разделе «Обзоры». Среди самых громких историй — конфликт клиента Monobank, который столкнулся с проблемой продолжения паспорта за границей. В свежем обзоре народного рейтинга Министерства финансов Министерство финансов публикует наиболее интересные случаи, а также советы о том, как избежать таких ситуаций или решить их без ненужных проблем.
Монобанк
Клиент Monobank столкнулся с проблемой, которая затрагивает все больше и больше украинцев, которые оставались за границей через войну. По словам пользователя под прозвищем Yarvasyl, достоверность его иностранного паспорта истек в июне 2023 года, но он был продлен в консульстве до 2028 года.
«Неделю назад (в приложении) сообщение о необходимости обновления данных начало появляться, это сообщение можно пропустить то, что я делал. Но однажды стало невозможно пропустить его», — говорит клиент.
Ситуация не была решена. Менеджер, по словам Ярвасила, не учитывал представленную страницу в паспорте, заполненном консулом, вместо этого настаивал на том, что клиент должен был сделать новый документ.
«Я несколько раз отвечал ей, что у меня не было возможности сделать новый паспорт в некоторых обстоятельствах, за что она снова любила меня, чтобы сделать новый паспорт и написать их снова», — описывает автор.
Клиент поражен: почему документ с официальным консулом, действительным до 2028 года, ничего не значит для банка? А что делать с другими украинцами за границей, у кого подобные обстоятельства?
Что банк ответил
Финансовое учреждение комментирует эту ситуацию. Служба поддержки Monobank, в соответствии с ответом клиента, объяснила, что они руководствуются требованиями текущего законодательства в конкретном резолюции № 1202 от 21.10.2022, которое устанавливает специальные правила во время военного положения для внутренних паспортов гражданина Украины (паспорт книги или удостоверения личности).
«К сожалению, иностранные паспорта не включены в список документов, в соответствии с которыми условия реальности во время военного положения на территории Украины одобрены. Марки на продление паспорта иностранного паспорта не подтверждают ее реальность на территории Украины», — говорится в банке.
Больше нечего было выяснить из -за просьбы Министерства финансов в Монобанк. Финансовое учреждение только отметило: «Есть определенные ограничения на законодательство для банков, поэтому мы ищем способы помочь клиенту». И в течение нескольких дней банк сообщил, что у клиента все хорошо, ограничения были удалены.
Что говорят закон и адвокаты
Будучи юристом и менеджером поддержки бизнеса Gracers, Anatoly Sivod, официально расширяет срок паспорта в консульстве, делает документ в силе.
«Это явно предусмотрено в предварительной процедуре регистрации и выдачи паспортов гражданина Украины для путешествий за границу (Резолюция № 170). То есть с точки зрения государственных и международных органов, паспорт пользователя Ярвазила действителен до 2028 года», — акцентирует юрист.
Однако на практике банки связаны со строгими правилами финансового мониторинга и идентификации клиентов и, следовательно, могут не распознавать паспорта с расширенным сроком.
«Другими словами, они формально соответствуют клиенту. Это не означает, что документ недействителен — это означает, что банк« доверяет », — Анатолия Соавел суммирует.
Фактически, по словам адвоката, у банка нет юридических причин игнорировать действующий документ, продолжающийся консулом. Эта практика выглядит дискриминационной и может рассматриваться как нарушение прав клиента как потребителя финансовых услуг. Однако, поскольку внутренние правила Банка одобрены NBU, на практике трудно доказать обратное без жалобы регулятора.
Чтобы разрешить ситуацию за рубежом, адвокат и менеджер пособий Bricers Business Advise Advise:
Подать письменную жалобу в банк, но не в поддержку поддержки, но официально E -Mail. Добавьте копию паспорта и страницу с отметкой консула, см. В нормах Министерства иностранных дел об обоснованности документа.
Отправьте жалобу в NBU (через сайт NBU или письмо). Регулятор рассматривает такие случаи и может обязывать банк решить проблему.
Спросите консульство сертификат или подтверждение, что ваш паспорт был должным образом продолжен и действует до 2028 года. Это может быть дополнительным аргументом.
В будущем, с дальнейшими документами, лучше заранее проверить, как банк спрашивается заранее. О официальном письме консула следует заранее позаботиться, так что в случае спора оно передается банку. И при столкновении с блокировкой — не быть ограниченным корреспонденцией с оператором в чате, а для использования письменных апелляций и механизма жалоб в NBU.