До недавнего времени разговоры об искусственном интеллекте в банковском деле звучали как лозунги конференций. Сегодня они начинают приобретать весьма специфическое измерение: работу с полной занятостью. HSBC рассматривает возможность сокращения до 20 000 рабочих мест, что эквивалентно примерно 10% его глобальной рабочей силы.. В конце 2025 года HSBC нанимал 208 720 сотрудников.
По данным на 2023 год, в Польше работало более 6000 сотрудников, в том числе 2500 в ИТ-отрасли.. Масштаб потенциальных изменений показывает, что речь идет об одном из крупнейших кадровых перемещений в европейском банковском секторе за последние годы. Уверяем вас – это будет не быстрая волна увольнений, а длительный процесс.
Кого коснутся сокращения? Не те, которые вы можете видеть
Наиболее уязвимые роли — это те, которые клиенты никогда не видят. Глобальные общие центры обслуживания, бэк-офисные операции, обработка данных, поддержка процессов. Именно здесь автоматизация и искусственный интеллект имеют наибольшее экономическое преимущество. Это более широкая тенденция. Также стоит подчеркнуть, что некоторые учреждения используют его, чтобы успокоить инвесторов и получить выгоду в глазах фондовой биржи, которой обычно очень нравятся упоминания об ИИ.
Банки сегодня не сокращают консультантов или специалистов по работе с клиентами. Исключения обычно распространяются на повторяющиеся функции процесса, которые можно заменить алгоритмом или упростить за счет системной интеграции. Рынок труда в сфере финансов начинает делиться. Меньше рабочих мест, больше специалистов по технологиям, рискам и продуктам.
Стоит подчеркнуть одно: это не план «уволить 20 тысяч человек и закрыть вопрос». HSBC рассматривает это в перспективе 3-5 лет. Сокращения могут происходить постепенно, в том числе: за счет отказа от замены увольняющихся сотрудников и продажи части бизнеса. И уход из менее прибыльных сегментов.
Теперь мы видим направление. Банк начал процесс продажи своего бизнеса по страхованию жизни в Сингапуре, ранее свернув свои инвестиционно-банковские операции в США и Европе. Это не случайные ходы, а последовательное «похудение» всей организации. Одно можно сказать наверняка: сегодня у банка нет технологии, способной заменить работу 20 тысяч человек «одним нажатием кнопки».
Новый генеральный директор и организация империи
Уже около полутора лет HSBC находится под сильным влиянием своего нового генерального директора Жоржа Эльхедери, который явно ориентируется на упрощение структуры и концентрацию на ключевых рынках. Банк был реорганизован по оси Восток-Запад, что призвано отразить реальные источники прибыли, а не исторические разделения.
В то же время количество управленческих должностей и сегментов, которые не приносят адекватной нормы прибыли, ограничено. В мире более высоких процентных ставок и более дорогого капитала терпимость к «среднему бизнесу» просто снизилась. Напомним, что HSBC уволил около 190 человек в своем краковском филиале в Польше. Это произошло еще в 2025 году.
ИИ как инструмент, а не цель
Повествование об ИИ здесь важно, но несколько вводит в заблуждение. Искусственный интеллект — не причина перемен, а инструмент, помогающий их ускорить. Реальными движущими силами являются ценовое давление и необходимость повышения эффективности. ИИ дает банкам то, чего им раньше не хватало: возможность масштабировать операции без пропорционального увеличения штата сотрудников. В результате функции, которые когда-то требовали сотен людей, теперь могут выполняться гораздо меньшими технологическими командами.
То, что делает HSBC, не является изолированным инцидентом. Скорее, это предвестник более широкой тенденции в мировой банковской сфере. Финансовые учреждения вступают в этап, когда значение имеет не только масштаб, но и операционная эффективность. Для сотрудников это означает одно: стабильность занятости в сфере финансов больше не очевидна, особенно на операционных должностях. В то же время растет важность технологических компетенций и адаптивности.
С точки зрения банка, это логичный шаг. Меньше затрат, проще структура, больше внимания прибыльным сегментам. В краткосрочной перспективе рынок реагирует нервно, о чем свидетельствует падение цены акций HSBC примерно на 2,2 процента после новостей о возможных сокращениях. Однако в долгосрочной перспективе именно такие решения создают конкурентное преимущество. С точки зрения сотрудников, это печальная история.
