Лицо, обратившееся в банк за получением наследства, узнало, что средств на счету больше нет. Победителем конкурса «Минфин» на лучший отзыв о работе банков в сентябре стал пользователь с ником Asin4you, клиент Ощадбанка. Она рассказала, почему не смогла получить наследство и теперь готовится защищать свои права.
Что случилось
«Я пришла получать наследство. Когда нотариус сделал запрос, деньги были на счету. Но когда я пришел в банк, оказалось, что средств нет», — поделился пользователь.
Менеджер финансового учреждения пояснил, что средства были списаны. А на уточняющий вопрос «где именно» она ответила: «Банк списал на свои нужды».
Пользователь подчеркивает, что подобные действия банка противоречат законодательству, которое запрещает операции со счетами умершего до завершения процедуры наследования. Она видит в действиях банка признаки злоупотреблений и юридической некомпетентности.
«Это уголовное дело, и теперь мне придется тратить время и деньги на адвокатов и возбуждать уголовное дело», — считает Asin4you.
Позиция банка
В ответ на запрос Минфина в пресс-службе Ощадбанка отметили, что без конкретных данных клиента проверить ситуацию невозможно. Однако в целом объяснили:
«Судя по описанной ситуации, на момент обращения в банк денежных средств на счете не было, поэтому пользователь не смог их получить. Это могло произойти, в частности, из-за того, что банк не получил документально подтвержденную информацию о смерти клиента должным образом и своевременно».
При этом в финучреждении отметили: если наследник обратится за возвратом списанной комиссии, этот вопрос можно рассмотреть.
«Такое заявление можно подать в любом отделении Ощадбанка. После его рассмотрения банк может вернуть комиссию, списанную с даты смерти клиента», — сказал Ощад.
Как юристы комментируют ситуацию
Юристы подчеркивают: с момента смерти человека его счета входят в состав наследства, и никакие операции с ними (снятие, списание, передача) осуществляться не могут. Среди исключений – оплата похорон или долгов наследодателя, но эти действия также требуют подтверждения и контроля у нотариуса.
«Банк обязан заморозить счета после получения уведомления о смерти клиента, до тех пор, пока нотариус не выдаст свидетельство о праве на наследство. Любое списание на «собственные нужды» или «комиссионное обслуживание» после этого момента является необоснованным уменьшением наследства. Такие действия могут содержать признаки ненадлежащего исполнения банком договорных обязательств и повлечь за собой гражданско-правовую ответственность (возмещение убытков, процентов и т.д.)», — комментирует Илья Колесник, юрист практики реструктуризации и банкротства ЮК «Приходько и партнеры».
Для разрешения ситуации эксперт советует автору обзора обратиться письменно в банк с просьбой предоставить объяснение причин списания и копии внутренних документов, подтверждающих операции. Если банк не отвечает, подайте жалобу в НБУ о нарушениях правил ведения счетов умерших клиентов. В случае подтверждения списаний без законных оснований обратиться в суд с иском о взыскании незаконно списанных сумм и процентов за пользование чужими средствами.
«Рекомендую наследникам действовать исключительно через нотариуса, фиксировать все обращения письменно и не соглашаться на «устные объяснения» со стороны банка», — резюмировал Илья Колесник.
