Редакция Минфина определила победителя конкурса на лучший отзыв о работе банков в декабре 2025 года. Им стала клиентка ОТП Банка под ником oksana2000, которая пожаловалась на блокировку доступа к собственным средствам из-за нежелания подписывать кредитный договор.
Пользовательница рассказала, что пользовалась услугами ОТП Банка много лет: получала зарплату на карту, оформляла ипотеку, делала регулярные переводы. Проблемы возникли в конце года, когда она попыталась перевести часть средств на собственную карту в другом банке, где у нее был отрицательный баланс.
Банк заблокировал все операции, сославшись на превышение дневного лимита. При этом клиентка утверждает, что она не делала никаких переводов в течение двух дней, а до этого смогла совершить только одну транзакцию. Даже после увеличения лимита и повторной авторизации через Дию ситуация не изменилась.
Но наибольшее возмущение у oksana2000 вызвал другой момент: в мобильном приложении появился кредитный договор, и любые действия с картой стали недоступны до момента его подписания.
«Я в шоке!!! Мне не нужны кредиты и кредитные договоры! Если это условие обслуживания в банке, дайте мне знать, потому что такие условия меня не устраивают», — говорит клиентка.
Фактически человек оказался в ситуации, когда он не мог распоряжаться собственными средствами без согласия на дополнительную финансовую услугу, которую он не заказывал.
Позиция экспертов
«Минфин» попросил ОТП Банк прокомментировать ситуацию и объяснить, на каких основаниях было заблокировано распоряжение средствами клиента, почему доступ к счету был связан с необходимостью заключения кредитного договора, является ли такая практика стандартной политикой банка и как предотвратить подобные случаи в будущем. На момент публикации ответа от банка не поступило.
Юристы пояснили, что заблокировать доступ клиента к собственным средствам возможно только в случаях, прямо предусмотренных законом — например, в рамках финансового мониторинга, на основании решения суда или санкций.
«Согласно ст. 1068 Гражданского кодекса Украины и Закона Украины «О платежных услугах», банк не имеет права без надлежащего обоснования блокировать распоряжение собственными средствами клиента», — заявил Илья Колесник.
Особенно критичной является ситуация, когда доступ к счету зависит от заключения кредитного договора. По мнению эксперта, подобные действия противоречат принципу свободы договора (ст. 627 ГК Украины) и могут квалифицироваться как:
- навязывание финансовых услуг;
- недобросовестная коммерческая практика;
- нарушение прав потребителей.
Среди инструментов защиты клиентов в подобных ситуациях Илья Колесник называет:
- подача жалобы в НБУ;
- подача заявления в Государственную производственно-потребительскую службу;
- требование правовой защиты, в частности, восстановления доступа к средствам и возмещения причиненного ущерба.
Правила конкурса «Лучший обзор месяца»
Приз за лучший обзор месяца — 500 гривен. Чтобы попасть в число претендентов на «лучшее» звание, рецензия должна соответствовать ряду критериев:
- Отзыв должен быть написан на основе личного опыта общения с банком или использования банковских продуктов.
- Описанный опыт должен быть полезен другим клиентам банка.
- Отзывы могут описывать как отрицательный, так и положительный пользовательский опыт.
- Оптимальная длина комментария — до 2-2,5 тысяч символов.
