Искусственный интеллект (ИИ) в службе поддержки действий значительно повысил эффективность работы, обрабатывая более 85% запросов пользователей. Благодаря этой технологии граждане получают ответы на свои запросы за считанные секунды. Об этом сообщил первый министр цифровой трансформации Михаил Федоров.
Подробности
По словам Федорова, консультант SI уже независимо и правильно реагирует на 85% запросов. Это позволяет вам проконсультироваться с более чем 150 государственными услугами без участия операторов.
Время отклика составляет до 5 секунд. Система самостоятельно признает суть вопроса и сложные случаи продвигают специалистов. Консультант SI работает круглосуточно, рассматривая более 350 тысяч диалогов.
Нагрузка на операторов поддержки снизилась на 79%, поскольку теперь они обрабатывают только 10–15% уникальных и сложных привлекательности. Количество ситуаций, когда пользователи не могли позвонить («операторы заняты»), уменьшилось почти до нуля.
По словам Федорова, главной целью команды является не только улучшение скорости, но и анализ причин апелляций, чтобы уменьшить их число в будущем и повысить уровень удовлетворенности пользователей до 90%.
