Как редактор, но прежде всего потребитель, который некоторое время назад захотел посетить Дубай, я оказался в ситуации, которая показывает, насколько серьезные последствия могут иметь неясные процедуры в туристической отрасли. В этой статье также показано, как обращаются с людьми, уже оплатившими отпуск. Дело касается моего бронирования поездки в Дубай, запланированной на 18-25 марта 2026 года, приобретенной через Wakacje.pl и организованной Rainbow Tours SA до эскалации конфликта. Почему компании действуют во вред потребителям и выплачивают средства только тогда, когда их прижимают к юридической стене? Об этом я расскажу ниже.
Политика Дубая
26 февраля 2026 года я забронировал поездку в Дубай и одновременно приобрел полис на сумму 596 злотых, который должен был защитить мои права с точки зрения возможного возмещения в случае вооруженного конфликта, террористических актов, болезни, несчастного случая и т. д. Это была премиальная страховка. Вообще я юрист по образованию, поэтому проверял документы перед их подписанием. При покупке путевки общие условия участия в поездке были сформированы на глазах у свидетеля, находившегося со мной в офисе, где четко указывалось, что Причиной увольнения также может стать террористический акт, произошедший не ранее, чем за 30 дней до даты начала поездки в страну, которая являлась местом назначения застрахованного. Проблемы начались позже.
Попытка решить спор мирным путем
Учитывая вышеизложенную ситуацию и сообщения об атаках дронов и инцидентах, касающихся авиационной инфраструктуры в Объединенных Арабских Эмиратах, 2 марта 2026 года я связался с консультантом kontakt.pl, чтобы спросить, что мне делать и как избежать потенциальных проблем в сложившейся ситуации.
К моему удивлению, после того, как я выразил обеспокоенность, мне сказали, что такого соглашения якобы никогда не было и, даже если бы оно существовало, оно не охватывало бы нынешнюю ситуацию. Более того, я получил электронное письмо от nazwa.pl следующего содержания:
«Доброе утро, мистер Патрик,
Я связался с Rainbow по поводу страховки от отмены. Даже если бы вы приобрели страховку у Rainbow, в текущей ситуации она не сработала бы. Война идет с Израилем — Ираном и в Дубае нет терактов, это информация, которую я получил с горячей линии и эта страховка не сработает.
Что касается заявления об отставке, вы можете подать в отставку в любое время, стоимость аннулирования составляет 7 339,22 злотых и действительна до 3 марта 2026 года. На данный момент мы ждем объявления о рейсах в ближайшие дни».
Я подумал, что туроператоры либо не видят, что происходит, либо не хотят этого видеть. Даже авиакомпании указали, что приостанавливают все рейсы из-за сложившейся ситуации.
Имея вышеизложенную информацию, я решил позвонить в Управление по конкуренции и защите прав потребителей и разобраться в ситуации чуть глубже, так как не мог поверить, что серьезная компания не только отказала в подписании документа, но и заставила меня заплатить за отмену поездки, несмотря на независящие от меня факторы и несмотря на отсутствие возможности ее проведения вообще.
Юридический анализ
К сожалению, мне пришлось повторно детально проанализировать купленный полис, а также Закон «О туристических мероприятиях и сопутствующих туристических услугах» от 24 ноября 2017 года и установить, что в соответствии со статьей 47(4) вышеуказанного Закона:
Путешественник может отказаться от договора о пакетном путешествии до начала пакета без уплаты комиссии за снятие в случае непредотвратимых и чрезвычайных обстоятельств, возникающих в пункте назначения или в его непосредственной близости, которые оказывают существенное влияние на реализацию пакета или транспортировку путешественников до пункта назначения. Путешественник может потребовать только возврата платежей, произведенных за туристическое мероприятие, без возмещения или компенсации в этом отношении.
Поскольку я ежедневно сталкиваюсь с другими правовыми нормами, я решил проконсультироваться о своей позиции в Управлении по конкуренции и защите прав потребителей. Сегодня юрист, представляющий Управление по конкуренции и защите прав потребителей, проинформированный о ситуации, удивился, что мне отказали в полном возврате средств. Он был еще больше удивлен, когда я указал ему, что nazwa.pl все еще предлагает предложения на поездки в Дубай, которые могут состояться в ближайшие дни (с 6 марта 2026 года), несмотря на четкое сообщение Министерства иностранных дел и отмену рейсов.
На мой взгляд, имели место серьезные нарушения, поэтому я направил официальное уведомление в Управление по конкуренции и защите прав потребителей с просьбой инициировать проверку. Я указал, в частности, на возможность введения клиента в заблуждение относительно объема страхования и пропуска положений ст. 47 раздел 4 Закона о туристических мероприятиях, который допускает свободный отказ от договора в случае возникновения чрезвычайных обстоятельств в пункте назначения. Вышеуказанное дело уже рассматривалось на менее ярком примере, что повлекло за собой штраф в размере 20 миллионов злотых.
Проблема шире, чем одна оговорка
Мои выводы показывают, что предложения поездок в Дубай по-прежнему активно продаются, несмотря на появляющуюся информацию о сбоях рейсов и угрозах безопасности. Таким образом, дело перестает быть индивидуальным спором и становится вопросом о стандарте защиты польских туристов. Ниже приведены скриншоты с сайта kontakt.pl, которые я сделал сегодня (оригинальные фотографии с метаданными у меня есть).
Хочу подчеркнуть, что это не разовое предложение, их как минимум несколько десятков.
Если проверка будет инициирована, ее результат может быть важен для тысяч клиентов, планирующих поездку в регионы повышенного риска. В моем случае дело не только в деньгах, а в принципе – действительно ли потребитель защищен, когда ситуация перестает быть предсказуемой.
Неожиданная смена позиции
Я отправил содержание жалобы, которую подал в Управление по конкуренции и защите прав потребителей с просьбой о проверке, на электронную почту Holiday pl и в Tours SA. Уже через несколько часов выяснилось, что ситуация исключительная и все средства будут возвращены на указанный счет. Это интригует, поскольку до подачи жалобы Holiday pl не только хотела взыскать с меня штраф в размере более 7000 злотых, но и отрицала существование конфликта и геополитической ситуации в Дубае и ОАЭ. Хотя средства мне должны вернуть завтра, мне интересно, как относятся к людям, которые не используют законные методы моего уровня и которые сейчас приобретут или приобрели поездку через профессиональную организацию и не обладают такой юридической грамотностью. Я только надеюсь, что Управление по конкуренции и защите прав потребителей тщательно проанализирует вышеупомянутое разбирательство и предпримет соответствующие шаги, и Дубай и его ситуация рано или поздно нормализуются. К сожалению, безвкусица осталась.
