Это сценарий, который многие из вас, вероятно, очень хорошо знают. Хочу быть «эко», бережно собираю использованные пластиковые бутылки, с полной сумкой иду в местный супермаркет и… мясной рулет. Диспенсер для бутылочек в порядке, стоит у входа, у него светится экран и издалека выглядит как свидетельство прогресса. Лишь приблизившись, можно увидеть заклеенную скотчем бумажку: «техническая поломка», «отказ», «машина полная», иногда просто черный экран. Ну, ничего. Если вмешательство в магазин не поможет, пойду в другой. И там… точно так же. Меня оставили с сумкой, полной бутылок в руке, я промокла под дождем, выглядела нелепо и у меня было ощущение, что мне в очередной раз предстоит решать задачу, которую какой-то «благонамеренный» чиновник придумал поверх моей головы.
Депозитная система проста в теории, но на практике очень слаба.
Депозитная система, введенная Брюсселем и реализованная в стране на Висле, теоретически должна была не усложнять жизнь полякам (и европейцам) и в то же время создавать своего рода «замкнутый цикл» для пластика, при котором упаковка, которую вы «одолжили» в магазине, возвращается на переработку. Принцип кажется простым: вы покупаете напиток, вносите залог, возвращаете упаковку и получаете обратно деньги. На бумаге все правильно. Проблема начинается, когда вам нужно превратить теорию в рутину.
А рутина выглядит так: человек собирает дома бутылочки, откладывает их на дни и недели, следит, чтобы они не помялись (потому что аппарат их может не принять), а потом идет с ними в магазин и обнаруживает, что сегодня ничего не работает. Однажды электричество отключится. В других случаях «система не считывает коды». Третьим сотрудник сообщает, что машина заполнена и им нужно дождаться обслуживания. Есть еще самая странная категория неисправностей, то есть загадочный «технический перерыв», который может длиться полдня, целый день или столько, сколько необходимо, чтобы никто не задал проблемных вопросов.
Заказчик не знает, столкнулся ли он с реальной неисправностью или с удобным способом уменьшить проблему. Когда машина работает, все хвалят ее современность, а местные бандиты зарабатывают на очистке территории от пластика. Когда это не работает, ответственность быстро размывается. Магазин отправляет оператору, оператор в сервисный центр, сервисный центр на процедуры, и человек возвращается домой с той же сумкой, с которой пришел.
Смотрите также, как производители обходят залоговую систему:
Хитрость или творческая борьба с глупостью? Производители обходят залоговую систему. «Дебильная система»
Неоплачиваемая стажировка во имя экологии
Это немалое неудобство. Это ежедневные затраты времени, нервов и усилий, перекладываемых на гражданина. Государство и крупные торговые сети любят говорить об экологии, циркулярной экономике и полезных привычках. Однако ни один из этих лозунгов не помогает, когда кто-то посещает три магазина после работы, потому что в одном не работает дозатор бутылок, в другом отказываются от части упаковки, а в третьем просто закончилась бумага для печати подтверждений.
В такой системе человек быстро перестает чувствовать, что он участвует в чем-то значимом. Он начинает чувствовать, что делает бесплатную организационную работу для торговли, операторов и администрации. Он сам ее сортирует, сам хранит, сам транспортирует, сам ищет рабочую точку и в конце концов должен доказать, что его бутылка достаточно хороша, чтобы ее принять. Или он игнорирует систему и пополняет чей-то кошелек, платя скрытый налог за повседневные покупки, и выбрасывает бутылки в мусор.
Наш комплексный анализ депозитной системы:
Депозитная система — афера века? «Миллиарды в бутылке». Кто заработает состояние?
Государство для гражданина или гражданин для государства
В результате система, которая должна была укреплять доверие, порождает отвращение граждан к государству. Поскольку каждую вторую попытку мы слышим о «неуспехе», «ошибке», «поломке» или «неспособности принять», трудно не задаться вопросом, действительно ли это просто техническая проблема. Чем чаще подобные ситуации повторяются, тем больше людей начинают подозревать, что некоторые «технические перерывы» — это просто удобный предохранительный клапан для магазинов, не желающих иметь в данный момент дополнительных проблем.
Однако депозитная система должна была работать на людей, а не против них. Если заказчик, желающий сделать все по правилам, чувствует себя просителем или злоумышленником, значит, что-то плохо спроектировано. Хороший сервис не требует от гражданина упрямства, удачливости или знания обходных путей. Хороший сервис нормально работает, даже когда его никто не фотографирует для рекламных материалов.
Система должна работать, чтобы работать
Честнее всего было бы сказать прямо: идея восстановления упаковки имеет смысл, но исполнение должно быть беспощадным к бездарям. Если государство и торговля хотят, чтобы люди серьезно относились к депозитной системе, они должны сначала сами серьезно отнестись к ее основам. В противном случае оправдаются теории о том, что вся структура создавалась главным образом для того, чтобы кто-то мог незаслуженно разбогатеть.
