Это должно было стать еще одним шагом к «всему в одном приложении». Это прозвучало как нежелательный телефонный звонок с предложением кредита. В последние дни марта Coinbase завалила пользователей push-уведомлениями, рекламирующими ставки на студенческий баскетбол. И не нежно, где-то на заднем плане. Прямо, навязчиво, несколько раз подряд. Проблема? Многие пользователи не имели к этому никакого отношения.
Три уведомления за час и никакого контроля. Coinbase раздражает пользователей
Их не интересовали ставки, они не попали на рынки прогнозов. Они не подали никакого сигнала о том, что хотят сделать ставку на результаты матчей. И все же они получили последующие предупреждения, призывающие их сыграть. Кому-то это показалось классической наживкой. Приложение для покупки биткойнов внезапно начинает вести себя как платформа для ставок на спорт.
Отчеты пользователей показывают, что это были не единичные сообщения. Один человек получил три уведомления в течение часа. И было непонятно, как это остановить. Выбор времени тоже не помог. Все действие совпало с моментом, когда рынок криптовалют находился в фазе крайнего страха. Эффект? Противоположность тому, что было задумано, то есть взрыв разочарования в социальных сетях.
Критика быстро перестала касаться самих уведомлений. Это затронуло нечто гораздо большее, а именно философию работы Coinbase.
«По сути, это побуждает меня делать ставки на игры», — написал соучредитель PartyDAO Джон Палмер. И он достиг точки, которую подхватил остальной рынок. Если криптовалютная биржа начнет агрессивно продвигать ставки на спорт, где грань?
Были также голоса, что такие действия могут нанести вред всей отрасли в долгосрочной перспективе. Потому что, если платформы начнут смешивать торговлю с азартными играми, доверие пользователей может быстро упасть.
Ознакомьтесь с последней информацией о рынках прогнозов:
Угрозы смертью из-за… пари. Журналист в центре спора Polymarket на миллион долларов
Ставки на войну привлекают миллионы. Гендиректор Полимаркета: «Чем мы богаче, тем больше врагов»
Быстрые извинения, больше вопросов, чем ответов
Брайан Армстронг отреагировал быстро. Уже 27 марта он признал, что произошла ошибка в таргетировании уведомлений, и сообщил, что она будет исправлена. Проблема в том, что «ошибка» — это только часть истории.
Coinbase уже несколько месяцев строит сегмент рынка прогнозов. В декабре он возглавил «Клиринговую компанию», а в январе начал сотрудничество с «Калши». Это не совпадение, а осознанная стратегия. И именно это вызывает наибольшую обеспокоенность. Это разовая неудача или признак постоянного направления платформы?
«Все обменивается» против пользователей
Coinbase хочет быть чем-то большим, чем просто биржа. Он хочет быть местом для всего: торговли, инвестирования, а теперь и ставок на события. Но подавляющее большинство пользователей создавали там аккаунты для чего-то конкретного, то есть для криптовалют.
Сегодня этот разлад слишком заметен. Одной плохо организованной кампании было достаточно, чтобы вызвать лавину критики и показать, насколько тонка грань между разработкой продукта и потерей доверия. И в этой отрасли эта валюта даже более ценна, чем Биткойн.
Вы можете безопасно покупать или продавать криптовалюты в сети обменных пунктов FlyingAtom и биткойн-банкоматах.
