В третьем квартале 2025 года Национальный банк Украины обработал значительное количество обращений, а тема блокировки и ареста счетов стала одной из самых острых проблем, с которыми столкнулись потребители финансовых услуг. Об этом говорится в Отчете по работе с обращениями потребителей финансовых услуг за 3 квартал 2025 года.
Блокировка счетов: Ключевые показатели
За третий квартал 2025 года обработано 6945 письменных обращений:
- 1048 обращений в отношении госбанков,
- 1013 — по частным банкам,
- 287 — в отношении банков иностранных банковских групп.
Наиболее распространенными вопросами, связанными с деятельностью банков, были:
- вопросы по блокировке и аресту счетов — 583 обращения,
- по вопросам кредитования в банках — 354 обращения,
- мошенничество — 312 обращений,
- по вопросам трансфера — 285 обращений,
- по вопросам погашения просроченной задолженности — 124 обращения.
За третий квартал 2025 года обработано 7 804 устных обращений (звонков в контакт-центр). При этом в отношении действующих банков было подано 1982 апелляции.
По устным обращениям (звонкам) зафиксировано 934 обращения по вопросам блокировки и ареста счетов, что составило 47% всех обращений в контакт-центр НБУ по работе банков.
Другие устные обращения:
- информация о ходе рассмотрения обращений — 874 обращения,
- урегулирование просроченной задолженности — 845 обращений,
- кредитование военнослужащих — 334 заявки,
- невозможность обменять/вывести валюту — 521 обращение.
По сравнению с предыдущим кварталом количество письменных обращений выросло на 197, а количество обращений в контакт-центр сократилось на 558.
Доля запросов с признаками нарушений в госбанках составила 2%, а в частных и иностранных банках — по 1,4%.
.png)
Почему банки блокируют счета
В Нацбанке поясняют, что блокировка счетов или прекращение деловых отношений происходит при обнаружении банком подозрительных финансовых операций, не соответствующих имеющейся информации о клиенте и его деятельности. В таких случаях служба внутреннего финансового мониторинга банка требует от клиента предоставления дополнительной информации, документов или пояснений для надлежащей проверки.
Непредоставление этих данных приводит к блокировке счетов и может стать основанием для одностороннего прекращения деловых отношений со стороны банка.
Что делать, если ваш аккаунт заблокировали
Алгоритм действий потребителя в случае блокировки счета (рекомендации НБУ):
- Предоставить запрашиваемые документы: Если банк принял решение заблокировать счета или отказаться от поддержания деловых отношений, необходимо предоставить запрашиваемую информацию/документы/разъяснения для опровержения подозрений банка и пересмотра решения.
- Обратитесь напрямую в банк: Если счет заблокирован, но вы не получили от банка запроса о необходимости предоставить информацию/документы/разъяснения, вам необходимо обратиться напрямую в банк.
- Обращайтесь в НБУ: В случае обжалования действий или решений банка вы имеете право обратиться в Национальный банк Украины.



